Xarxes socials sí, però amb una bona estratègia

Ja fa uns anys que la majoria de pimes han començat a introduir les xarxes socials en les seves estratègies de comunicació i tècniques comercials. La presència online és una aliada imprescindible per posicionar els productes i serveis de qualsevol empresa o projecte, especialment important per les startup que comencen o els negocis que es reinventen. Però, n’hi ha prou amb obrir comptes a les xarxes socials? Estem fent-les servir de la manera adequada?

Al món del màrqueting digital no hi ha una recepta única. Cada negoci té necessitats i reptes diferents, per això cal dissenyar una estratègia personalitzada que sigui capaç d’identificar tres conceptes: audiència, objectius i accions.

1. Audiència: Cuidar els clients actuals i captar-ne de nous alhora és possible?

No és el mateix una empresa que es dedica a la producció industrial que una botiga de venda directa al públic o un negoci de comerç digital. El primer que cal plantejar-se és a qui volem fer arribar el nostre missatge a través de les xarxes socials. Posem un exemple: el CEO d’una empresa del sector del metall s’asseu amb el propietari d’un forn de pa. Què volen tots dos? Aconseguir més clients. Que més gent conegui el seu producte. Però el seu perfil de clients no té res a veure, per tant, cadascun haurà de dissenyar una estratègia diferent basada en la seva audiència i en l’audiència potencial, és a dir, el tipus de client que volen aconseguir.

Per fer-ho, cal conèixer molt bé el sector, saber què opinen els nostres clients – si ja en tenim – o quin és el perfil de persones a qui volem arribar si estem engegant el negoci. És molt important fixar-nos en les mètriques que ens indiquen com la nostra audiència interactua amb nosaltres, quin contingut li agrada més, quin producte crida l’atenció i valorar els resultats de les campanyes de xarxes socials en què invertim recursos econòmics.

2. Objectius: Existeix un equilibri entre l’ambició i la realitat?

El més important és tenir un objectiu principal i sovint no està directament relacionat amb la captació de clients nous o l’augment de les vendes. Per exemple, un objectiu principal podria ser fidelitzar els clients actuals, crear xarxa de consum i afavorir la venda creuada. Un altre objectiu principal podria ser aconseguir que els nostres seguidors interaccionin i augmentin les visites al nostre web. Està clar que aquestes accions van enfocades a l’augment de vendes, però no és aquest l’objectiu principal. Ara bé, és important ser realistes i equilibrar un objectiu principal ambiciós amb objectius secundaris a curt termini que siguin fàcils d’assolir aplicant determinades estratègies.

Per exemple, si volem fidelitzar els nostres clients i aconseguir que comparteixin el nostre contingut a les xarxes, podem proposar-nos una campanya breu, amb un contingut concret i definit que sigui atractiu, com un sorteig, i provar quina és la reacció de la nostra audiència. No estem parlant de sortejar productes cada setmana, però sí introduir accions o continguts creatius que cridin l’atenció de manera periòdica. L’audiència que hi participa rebrà també la resta d’informacions.

3. Accions: Ser creatius demana massa recursos?

Les agències de màrqueting i comunicació poden explicar, aplicar i valorar una gran varietat d’estratègies que suposen una inversió més o menys significativa en termes econòmics. Però si el pressupost és limitat, el més important és aplicar el màrqueting de continguts, i que siguin continguts de qualitat. La creació de contingut demana temps i recursos, però el retorn és molt positiu. En això tampoc hi ha una recepta concreta: el forn de pa treballa amb un producte atractiu a la vista i probablement hi ha més opcions de crear contingut, però l’empresa metal·lúrgica té una audiència més tècnica que no és el client final del producte, sinó altres empreses o, fins i tot, públic internacional. Una bona estratègia de màrqueting de continguts no demana contingut propi exclusivament, a la xarxa hi ha molts continguts relacionats amb el nostre sector i el nostre producte que pot interessar a la nostra audiència, la qüestió és trobar-los. És per això que la curació del contingut és el complement imprescidible de la creació.

Evidentment, tenir contingut propi és important, però convé no ser massa ambiciosos perquè caiem en l’error de frustrar-nos aviat. Combinem un article propi, o un vídeo breu al canal de Youtube, amb altres continguts externs en la nostra línia editorial. L’empresa metal·lúrgica pot produir un vídeo del procés de producció d’una peça per parlar de conceptes com qualitat, eficiència, perfecció tècnica, última tecnologia, i buscar continguts externs que recolzin aquestes idees. El forn de pa pot organitzar el seu contingut en setmanes temàtiques, per exemple, “la setmana de la civada” o “el dia del berenar saludable”, sortejar productes i alhora compartir continguts que parlin dels beneficis de la civada o de quins aliments hauríem de consumir a l’hora de berenar.

En definitiva, no hi ha una recepta única de la mateixa manera que cada negoci és diferent. El secret està en planificar, pensar, establir objectius i trobar una imatge corporativa pròpia. No té cap sentit obrir comptes a les xarxes i començar a publicar sense una estratègia prèviament dissenyada. Cada xarxa funciona de manera diferent i necessita un tractament concret i un tipus de contingut que cal preparar, no sacrifiquem la imatge de la nostra empresa per voler córrer massa.

Elisabeth Roura

1 124
Rius Consultors

Deixa una resposta